Kunden professionell betreuen

Die Realität im Vertrieb ist, dass den Bestandskunden häufig recht wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird. Und wenn, dann liegt der Fokus auf den umsatzstarken A-Kunden. Damit werden die Umsatzpotenziale der kleineren B- und C-Kunden verschenkt. Die Aktivitäten von Marketing und Vertrieb dürfen nicht mit dem Auftragseingang enden. Mit meinen Aktivitäten helfe ich dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dadurch die Kundenbindung zu stärken. Beide Faktoren tragen dazu bei, das Geschäft durch Cross- und Up-Selling auszubauen und damit den Kundenwert zu steigern.

 

Ich unterstütze Sie, basierend auf dem 4K-Modell, bei der fortlaufenden und konsequenten Betreuung Ihrer Kunden.

Kundenorientierung heißt, in einem ersten Schritt zu verstehen, welche Erwartungen und Wünsche der Kunde hat, und diese dann zu dokumentieren und zu analysieren. Um die Kundenorientierung spürbar und wirksam werden zu lassen, muss das Unternehmen nun auf die Ergebnisse der Analyse reagieren.

Aus der Differenz zwischen den Erwartungen der Kunden und der Erfüllung dieser Erwartungen durch das Unternehmen entwickelt sich der Grad der Kundenzufriedenheit. Je deckungsgleicher die Erwartung und die tatsächliche Leistung sind, umso höher ist der Grad der Kundenzufriedenheit.

Kundenbindung steht vereinfacht ausgedrückt für den Versuch, Neukunden zu Stammkunden zu machen. Die Möglichkeiten, die zu einer Kundenbindung führen können, sind recht unterschiedlich. Sie können auf ver­trag­liche (Lauf­zeit­modelle), tech­no­log­ische (Ab­hängig­keit) oder psycho­lo­gische (Vertrauen) Weise erzeugt werden.

Um valide zu entscheiden, welche Kunden intensiv betreut werden sollen, ist die Ermittlung des Kundenwerts notwendig. Anders formuliert heißt das, dass die zu erwartenden Erlöse über den notwendigen Kosten liegen müssen, damit der Kunde profitabel ist. Zur Ermittlung des Kundenwerts kann z.B. der Deckungsbeitrag genutzt werden.


  • Wir definieren gemeinsam die zu betreuenden Bestandskunden.
  • Ich ermittle die Erwartungen und Wünsche Ihrer Bestandskunden an Ihr Unternehmen.
  • Ich recherchiere, wie groß das Umsatzpotenzial bei diesen Kunden ist.
  • Wir entscheiden auf dieser Basis über den Umfang der Kundenbetreuung.
  • Ich baue für Sie eine Bindung Ihrer Bestandskunden zu Ihrem Unternehmen auf.
  • Ich ermittle neue relevante Ansprechpartner und wecke Interesse an weiteren Leistungen.
  • Ich unterstütze Sie bei der Realisierung von Cross- und Up-Selling Potenzialen.
  • Vorhandene Umsatzpotenziale werden ermittelt und konsequent verfolgt.
  • Dadurch kann der Umsatz mit Bestandskunden durch Cross- und Up-Selling gesteigert werden.
  • Durch die konsequente Betreuung der selektierten Kunden erhöht sich die Kundenbindung.

Damit die Umsatzpotenziale der kleineren B- und C-Kunden nicht verschenkt werden, unterstütze ich Sie durch ein professionelles externes Bestandskundenmanagement.

 

Der Weg dahin ist einfach! Sie schenken mir Ihr Vertrauen und ich mache das für Sie.

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